服务员胸前戴打赏二维码引争议,海底捞涉事门店回应|界面新闻

服务员胸前戴打赏二维码引争议,海底捞涉事门店回应|界面新闻

churou 2025-07-10 前线总结 1809 次浏览 0个评论

7月9日消息,“海底捞服务员胸前戴打赏二维码”近日引发大量关注,相关话题一度登上微博热搜榜第二名。

据中山网密度财经报道,近日有网友发帖表示,海底捞火锅刮起“打赏风”。该行为主要体现在海底捞服务员胸前带了一个“二维码”,上面写着“如果服务满意,请打赏¥3.99”的字样。经过扫描二维码后发现,手机会直接跳转到个人的微信付款页面。

针对此事,7月9日上午,界面新闻致电海底捞,一位客服表示,目前没有查询到此类信息,可以帮忙登记反馈。具体可以海底捞微信公众号、小程序和官方网站发布的相关信息为准。经另一客服核实,界面新闻记者所在城市的相关门店目前没有“二维码打赏服务”。

中山网密度财经报道称,7月8号晚间,拍客前往相关涉事门店实地求证,店内服务员确实佩戴带有打赏二维码的胸牌。门店工作人员称,胸牌是一直有的,是看顾客心情打赏的,不给也没关系,胸前的名牌是实名制的。

服务员胸前戴打赏二维码引争议,海底捞涉事门店回应|界面新闻
网络截图

对此,网友纷纷发表自己的看法。有网友表示,想要鼓励员工态度积极做好服务固然可以,但也应该由企业做好评估标准,建立良好的KPI制度去激励。“不能靠转嫁消费的方式,让客户承担”。

服务员胸前戴打赏二维码引争议,海底捞涉事门店回应|界面新闻

也有网友担心,“有了打赏大概率会出现服务的三六九等。”另有网友表示,这取决于个人愿意,没有什么不妥,“想打赏就打赏,想不打赏就不打赏”。

多年前,曾有媒体报道称,随着互联网红包的兴起,“打赏”制度蔓延到了线下服务行业,北京、上海、广州、武汉等多地的餐馆兴起了“扫码打赏”机制。在餐厅店内标识、桌牌或服务员的提醒之下,顾客如果对服务员感觉满意,可以通过扫服务员工作服上的二维码卡牌进行“打赏”,金额多为3至5元,最多不超过10元。

对此,新华网曾提出三个疑问:服务员“求打赏”会否影响到顾客用餐的体验对于拒绝打赏的顾客,服务能否不打折;店家是否有转嫁责任的嫌疑。

新华网表示,餐饮服务行业,顾客的感受和口碑是最重要的。在上述三个问题有答案之前,“扫码打赏”最重要的积极意义在于其评价功能,自愿而发自内心的点赞和留言,或许比打赏金钱更能代表顾客的真实想法。

 

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